Primeiros passos
Do acesso à primeira leitura útil
Conecte seu grupo, entenda o painel e combine uma rotina para os primeiros sete dias. Confira o resultado de cada etapa antes de avançar.
Manual do Bóris Comunidades · atualizado em 21 de outubro de 2026
Seis tópicos para consultar no seu ritmo.
1. Acesso e contratação
Comece com a conta do responsável. Se já tem acesso, entre no painel e confira sua organização.
Crie e confirme seu acesso
Na contratação, informe nome e e-mail e crie sua senha. Abra a confirmação mais recente recebida por e-mail e volte ao Bóris. Se já tem conta, use ‘Já tenho acesso’. Para recuperar a senha, use ‘Esqueci minha senha’.
Como conferir: Você consegue entrar com sua própria conta. Solicitação de cadastro recebida ainda não comprova entrega do e-mail.
Revise a comunidade e o plano
Informe organização, objetivo, WhatsApp do responsável e quantidade de grupos. Confira o preço e as condições apresentados na contratação e depois na página segura da Stripe. Se a organização já é sua, peça acesso em vez de contratar novamente.
Como conferir: Dados e quantidade conferidos antes de aceitar a contratação.
Confira a assinatura no retorno
Volte à contratação e use ‘Atualizar situação’ se necessário. O retorno da página de pagamento pode acontecer antes da confirmação. Aguarde a situação da assinatura antes de tentar pagar outra vez.
Como conferir: O painel mostra teste em andamento ou assinatura ativa. Contratação pendente pede nova consulta.
Use a data real do teste
Quando o plano oferece sete dias gratuitos, o prazo começa ao concluir o checkout do cartão. Conectar o grupo depois não reinicia esse prazo. Confira a data de término e a mensalidade na sua assinatura; condições especiais seguem o que foi apresentado na contratação.
Como conferir: Você sabe a data da primeira cobrança e como cancelar antes dela.
2. Conectar o grupo
Assinatura, vaga contratada e entrada no WhatsApp são etapas diferentes.
Espere a organização ficar pronta
Na contratação confirmada, acompanhe a preparação da organização. Quando o link ‘Cadastrar meu grupo’ aparecer, abra-o. Se a preparação continuar pendente, atualize a situação e procure a equipe que acompanha sua contratação.
Como conferir: Organização correta disponível no painel.
Cadastre somente o grupo autorizado
Cole um único convite do WhatsApp, confira o responsável pelo grupo e confirme a autorização de acompanhamento. O cadastro usa uma vaga do plano. Para outro grupo, informe outro convite e confirme a autorização novamente.
Como conferir: O grupo aparece cadastrado. A entrada do Bóris ainda pode estar pendente.
Confira a entrada do Bóris
Se o WhatsApp exigir, aprove a entrada do número do Bóris no grupo. Depois use ‘Verificar entrada’ no painel. Aguarde a confirmação antes de considerar o grupo conectado.
Como conferir: O painel confirma a conexão do grupo correto; pagamento sozinho não confirma essa entrada.
Confirme o contexto
Abra o grupo e confira tipo, público, finalidade e resultado esperado. Revise a finalidade com exemplos concretos da comunidade. Se sua conta tiver somente consulta, peça a revisão ao gestor responsável.
Como conferir: O objetivo descreve o que você quer acompanhar e o contexto foi conferido por quem conhece o grupo.
3. Fazer a primeira leitura
Escolha uma pergunta sobre sua comunidade e use os números com seu período e sua origem.
Comece pelo Dashboard
No grupo, abra ‘Dashboard’. Explore o foco SPACES mais próximo do seu objetivo: Aquisição, Suporte, Engajamento, Contribuição, Produto ou Sucesso. Trocar o foco para explorar muda a leitura da tela; salvar o foco da comunidade depende do administrador autorizado em Configurações.
Como conferir: Você identifica os indicadores principais do foco e a pergunta que quer responder.
Confira período e base
Use 7, 15, 30 dias ou um período personalizado. Leia as bases indicadas: cadastro atual, Perfil e ciclo da Jornada podem ter datas diferentes do filtro. Traço ou indisponibilidade não significam zero. Volume de mensagens sozinho não demonstra saúde, retenção ou satisfação.
Como conferir: Você consegue dizer de quando são os números e o que eles medem.
Abra a evidência
Em ‘Agora’, confira a leitura recente e as pendências. Em ‘Análises’, explore séries e o relatório guiado por período. Quando uma leitura ou um sinal tiver origem disponível, confira essa evidência. Dados históricos sem origem vinculada devem ser tratados com a limitação exibida.
Como conferir: Uma observação útil está apoiada em número, leitura ou origem identificável, com as limitações anotadas.
Escolha um próximo passo pequeno
Registre uma pergunta ou ação que a leitura ajudou a decidir. Temas e horários descrevem o que aconteceu; testar outra rotina exige acompanhamento humano. Confirme a utilidade com quem cuida da comunidade.
Como conferir: Você descreve uma decisão ou tarefa concreta apoiada pelo painel.
4. Acompanhar os sete dias
Use este roteiro com a pessoa que acompanha sua conta. As datas da assinatura continuam sendo a referência para cobrança.
No início: combinar o resultado
Escolha um grupo autorizado, uma dor principal e uma pergunta que o Bóris deve ajudar a responder. Combine responsável e canal privado de acompanhamento com a equipe. Confira acesso, contratação e data de término do teste, quando houver.
Como conferir: Grupo, responsável, objetivo e condição de continuidade conhecidos.
Nas primeiras 24 horas: conferir funcionamento
Verifique a conexão e a disponibilidade da primeira leitura. Um grupo com pouco movimento pode precisar de mais conversas e processamento. Se continuar aguardando, registre o estado exibido e procure a equipe pelo canal combinado.
Como conferir: Há leitura utilizável ou uma pendência clara com responsável. Este checkpoint não é promessa de prazo de processamento.
Até 72 horas: usar uma leitura
Abra o Dashboard, escolha período e confira uma evidência. Diga qual dúvida a leitura ajudou a esclarecer e o que ainda está faltando. Se o conteúdo não servir ao objetivo, peça ajuste com um exemplo concreto.
Como conferir: O responsável relata utilidade em uma tarefa, ou identifica o ajuste necessário.
Antes do vencimento: decidir conscientemente
Revise a utilidade e a condição comercial com antecedência ao horário mostrado na assinatura. Se quiser evitar a primeira cobrança do teste, use ‘Cancelar teste’ antes do término e confira a confirmação. Não espere um contato da equipe para tomar essa decisão.
Como conferir: Você sabe se vai continuar e confirmou a situação da assinatura.
Na revisão da primeira semana: criar a rotina
Com a equipe, decida continuar, corrigir ou encerrar o acompanhamento e combine a próxima revisão. Silêncio ou uma tela aberta não comprovam valor. Em uma assinatura paga, cancelar a renovação segue a data do período vigente.
Como conferir: Existe uma decisão explícita, responsável e próximo passo. A decisão de acompanhamento não substitui o cancelamento da assinatura.
5. Entender ações e aprovações
Consultar o painel, preparar uma proposta e publicar no WhatsApp têm efeitos diferentes.
Consultar e explorar
Abrir Dashboard, trocar o período, ler análises e baixar o relatório são ações de consulta. Salvar configurações altera o acompanhamento quando o seu perfil permite; confira o efeito apresentado antes de confirmar.
Como conferir: Você distingue uma leitura da tela de uma mudança de configuração.
Revisar a Jornada, quando usada
Se sua organização usa a Jornada, confira a direção, a Carta e cada proposta. Aprovar a Carta define o acordo da missão; a mensagem continua exigindo sua aprovação própria. Confira versão, destinatário e conteúdo antes da ação de publicação apresentada no fluxo.
Como conferir: A proposta está alinhada à Carta vigente e foi revisada por quem pode aprová-la.
Conferir o resultado de uma ação
Uma ação pendente ou uma falha não deve ser tratada como envio confirmado. Confira o estado e o comprovante disponíveis antes de repetir. Em caso de dúvida, interrompa a repetição e procure a equipe pelo canal privado combinado.
Como conferir: O estado da ação está confirmado ou a pendência está registrada para conferência.
6. Resolver dificuldades e cobrança
Use o estado exibido para retomar de onde parou, com os dados da sua própria conta.
E-mail ou organização não encontrados
Confira o endereço informado, o spam e a mensagem de confirmação mais recente. Se já tem conta, entre ou recupere a senha. Se a organização não aparecer, confira qual conta está conectada e peça acesso ao responsável. Não crie outra assinatura para resolver falta de acesso.
Como conferir: Conta e organização corretas identificadas, ou pedido de ajuda com o estado apresentado.
Resposta de pagamento incerta
Volte à contratação e consulte a situação antes de repetir. Se a tentativa anterior ainda estiver sendo conferida, aguarde o prazo informado na tela. Se o pagamento já ocorreu e o painel continuar pendente, fale com a equipe antes de iniciar outra tentativa.
Como conferir: A assinatura foi consultada e a tentativa anterior foi reconciliada antes de continuar.
Organização pronta, leitura aguardando
Confirme que o grupo está conectado, confira período e horário da leitura e observe os avisos. Dados vazios, falta de conversas e falha de consulta são situações diferentes. Use a atualização disponível; se persistir, informe à equipe qual grupo e qual estado aparecem.
Como conferir: A causa visível foi identificada ou uma pendência foi encaminhada sem inventar números.
Regularizar uma fatura
Quando aparecer ‘Pagar fatura pendente’, abra a página segura da Stripe, conclua o pagamento e volte para ‘Atualizar situação’. Durante pendência de pagamento, novos cadastros de grupo podem ficar indisponíveis. Confira na tela o prazo de regularização e a situação do acesso.
Como conferir: A assinatura mostra a confirmação do pagamento e a situação atual do acesso.
Cancelar teste ou renovação
Em ‘Minha assinatura’, leia o diálogo de cancelamento. Cancelar o teste encerra o teste e o acesso imediatamente. Cancelar a renovação de assinatura paga mantém o período confirmado na tela e impede a próxima renovação. Confira a confirmação; cancelar não estorna cobranças já realizadas.
Como conferir: O painel confirma assinatura cancelada ou renovação cancelada com sua data.
Pedir ajuda com segurança
Use o canal privado combinado com a equipe que acompanha sua contratação. Informe a tela, o horário aproximado, a ação e o erro apresentado. Oculte mensagens e dados de outras pessoas em capturas. Nunca envie senha, código de acesso ou dados completos de cartão.
Como conferir: A equipe recebe contexto suficiente para investigar, preservando dados desnecessários.